Розыск багажа
Розыск багажа
Если при получении багажа вы обнаружили, что он поврежден или багаж отсутствует на ленте выдачи, вам необходимо незамедлительно обратиться в Розыск багажа в терминале прилета (сервис Lost&Found).
Что делать, если багаж поврежден или выявлена недостача по массе
Не покидая зала выдачи, обратитесь в службу розыска багажа.
Сотрудник составит соответствующий акт и объяснит порядок последующих действий. Для оформления документов о повреждении или недостаче содержимого необходимо предъявить багаж, перевозочные документы (посадочный талон, багажную бирку) и документ, удостоверяющий личность — cотрудники аэропорта оформят акт о неисправности багажа при перевозке (PIR).
Что делать, если багаж не прилетел (засылка, утрата)
Не покидая зала выдачи, обратитесь в Розыск багажа. Вам помогут составить заявление о неприбытии багажа, где потребуется максимально подробно описать свой чемодан или сумку, а также их содержимое.
Для оформления заявления (справки) о неприбытии багажа необходимо иметь:
- посадочный талон, электронный билет;
- отрывной талон багажной бирки;
- документ, удостоверяющий личность.
Сроки предъявления претензии в авиакомпанию:
- внутренние воздушные перевозки — в течение 6-ти месяцев (в случае просрочки доставки багажа /утраты/повреждения);
- международные воздушные перевозки:
- в случае недостачи или повреждения багажа — не позднее 7 дней со дня получения багажа;
- в случае просрочки доставки багажа — в течение 21 дня со дня получения багажа пассажиром;
- в случае утраты багажа — в течение 18 месяцев.
Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21-го дня, то он признаётся утраченным, пассажира информируют о порядке предъявления претензии.
Досылка багажа
Сразу по прибытии багажа в аэропорт Горно-Алтайск агент службы перевозок свяжется с вами. Он сообщит о прибытии, а также предоставит информацию о доставке. Большинство авиакомпаний осуществляют доставку такого багажа по адресу проживания пассажира за свой счет. Также вы сами сможете забрать свой багаж в аэропорту, для уточнения информации о режиме работы обратитесь по номеру телефона +7 983 052-07-29.
Для получения багажа необходимо иметь:
- посадочный талон;
- отрывной талон багажной бирки.
Хранение невостребованного багажа
Если зарегистрированный багаж, с правильно оформленной номерной багажной биркой, прибыл в аэропорт Горно-Алтайск, но не был получен или востребован пассажиром, агент службы перевозок через представителя авиакомпании организует розыск владельца багажа и уведомляет о порядке получения или доставки багажа.
Невостребованный багаж хранится в аэропорту в течение 6 месяцев со дня размещения на хранение.
Если багаж остается невостребованным по истечении 6 месяцев, он может быть уничтожен согласно правилам, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Невостребованный багаж хранится без взимания дополнительной платы в течение первых двух суток (с 00:00 до 24:00 часов), включая день прибытия воздушного судна, на котором он был доставлен.
Далее расходы за хранение багажа, неполученного пассажиром, возмещаются в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации по тарифам аэропорта.
Забытые вещи
Информацию о личных вещах, потерянных на территории аэровокзального комплекса аэропорта или на борту воздушного судна, и порядке их получения Вы можете уточнить, по телефону +7 983 052-07-29 в часы работы аэровокзала.
Как получить забытые вещи:
- покажите документ, удостоверяющий личность;
- покажите посадочный талон или авиабилет (для невостребованного багажа);
- сообщите место и время утери вещей;
- подробно опишите вещь;
- покажите любые документы, доказывающие, что эти вещи ваши.
По вопросам, связанным с потерей и порчей багажа, вы можете обратиться по электронной почте lost-found@ga-airport.ru или по телефону +7 983 052-07-29.
Вопросы, связанные с потерей и порчей багажа
+ 7 (388) 224-74-77 (доб. 515)
+7 (983) 052-07-29
lost-found@ga-airport.ru