Маломобильным пассажирам
Маломобильным пассажирам
Услуги по сопровождению пассажиров с ограниченными возможностями здоровья предоставляются на основании предварительных запросов, поступивших от авиакомпании или по телефону +7 913 990 42 35 не позднее чем за 24 часа до времени вылета.
Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, рекомендуемое время прибытия не позднее чем за 2 часа до вылета. По прибытии в аэропорт, сообщите, пожалуйста, о себе по телефону +7 913 990 42 35 или воспользуйтесь кнопкой вызова персонала при входе в терминал. Время ожидания сотрудника в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России № 24 составляет не более 20 минут.
При отсутствии предварительного запроса от авиакомпании вам предоставят услуги в соответствии с Приказом Минтранса России № 24 в порядке очереди. В этом случае сотрудники аэропорта не могут гарантировать оказание услуг в полном объеме на момент обращения, но обязательно сделают все возможное, чтобы обеспечить вам максимальный комфорт и безопасность.
При покупке авиабилета сообщите в вашу авиакомпанию или агенту по продаже билетов, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт.
Сообщите при бронировании:
- характер ограничения жизнедеятельности;
- потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
- наличие сопровождающего лица;
- наличие собаки-проводника;
- количество, размер, вес и иные характеристики индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора);
- необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования.
Требования к наличию сопровождающего лица
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:
- при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
- для ребёнка-инвалида в возрасте до 12 лет.
Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, рекомендуется пассажиру, с нарушением умственного развития или расстройством интеллекта, имеющему сложности в понимании инструкций членов экипажа, ориентации в окружающей действительности, контроле своего поведения, нуждающемуся в постоянном надзоре и уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету.
Услуги, оказываемые по предварительному запросу авиакомпании/пассажира:
- встреча на месте прибытия пассажиров с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
- предоставление инвалидного кресла-коляски для передвижения по территории аэропорта и для посадки на борт воздушного судна (если требуется кресло-коляска, необходимо обратиться на любую стойку аэровокзального комплекса);
- специально оборудованное место ожидания;
- доставка пассажиров, неспособных передвигаться самостоятельно, на борт воздушного судна с помощью амбулаторного лифта;
- прохождение процедур контроля без очереди;
- сопровождение в специальные бесплатные зоны отдыха, а затем до посадки в самолёт;
- доставка пассажиров, неспособных передвигаться самостоятельно, на борт воздушного судна с помощью амбулаторного лифта;
- оказание помощи в выгуле собак-проводников.
Если вам нужны специальные услуги на борту самолёта, заранее предупредите об этом авиакомпанию.
Услуги, оказываемые без предварительного запроса авиакомпании:
- встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэровокзала в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
- предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения пассажира по территории аэропорта;
- оказание помощи в выгуле собак-проводников.
Доступная среда в аэропорту Горно-Алтайск:
- Кнопки вызова помощи: в туалетных комнатах, в общей зоне аэровокзала, на входе в терминал установлены специальные кнопки, позволяющие быстро связаться с персоналом для получения необходимой помощи.
- Кресла-коляски: при обращении в здравпункт, либо на стойку регистрации № 5 (1-й этаж аэровокзала) предоставляются кресла-коляски для передвижения по аэропорту. Их также можно запросить с помощью кнопок в зонах отдыха и других вышеуказанных местах. Для заказа коляски или получения консультации просьба позвонить по телефону: +7 913 990 42 35, либо по адресу электронной почты pax@rgk-aero.ru
- Бесплатная парковка: на территории парковки аэропорта выделены бесплатные места для пассажиров с инвалидностью.
- Места встречи и сопровождение: для встречи/сопровождения необходимо проехать на первую линию парковки. Мы предлагаем индивидуальное сопровождение по всему маршруту в аэровокзале. Подробности по тел.: +7 913 990 42 35
- Услуги для пассажиров с нарушениями слуха: в зонах обслуживания пассажиров (регистрация, контроль посадки) установлены индукционные петли, улучшающая восприятие звуков через слуховые аппараты.
- Помощь пассажирам с нарушениями зрения: вход в терминал оборудован тактильной плиткой. Двери оборудованы фиксаторами открытого положения и имеют контрастную маркировку.
- Инвалидные коляски на борту: по запросу предоставляются специальные коляски для использования на борту самолета.
- Расположение автобусной остановки: остановка общественного транспорта для посадки и высадки пассажиров расположена на первой линии подъездных путей аэровокзала.
Бесплатная парковка
На каждой парковке есть бесплатные парковочные места для пассажиров с ОВЗ. При наличии транспортного средства пассажира с ограниченными возможностями в федеральном реестре инвалидов выезд транспортного средства с парковки осуществляется после обращения пассажира с ограниченными возможностями к обслуживающему персоналу парковки. Персонал необходимо вызвать, нажав на кнопку вызова оператора (обозначена значком телефонной трубки), которая находится на лицевой панели стойки выезда.
Примечание: Проверка наличия ТС в федеральном реестре инвалидов возможна при доступности (работоспособности) официального сайта. При недоступности (неработоспособности) официального сайта пассажир с ограниченными возможностями обращается к администратору парковки на выезде с парковки.
В случае, если у пассажира с ограниченными возможностями здоровья возникли затруднения с парковкой, а также с возможностью лично обратиться за бесплатной услугой к администратору парковок, необходимо связаться с администратором по телефону +7 913 690 53 88 (в рабочее время аэропорта).
Ограничения по габаритам индивидуальных средств передвижения
Правила бесплатного провоза багажа и его габаритов на борту воздушного судна, а также ограничения на перевозку индивидуальных средств передвижения устанавливаются каждой авиакомпанией индивидуально.
Инвалидное кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, должно быть сдано в зарегистрированный багаж во время регистрации на рейс. Если необходимо получить кресло-коляску по прибытии в аэропорт назначения, следует уведомить об этом агента на регистрации, чтобы он внес соответствующую отметку в систему. Согласно Техническим инструкциям ИКАО по безопасной перевозке опасных грузов воздушным транспортом, пассажиры, использующие кресла-коляски с аккумуляторами с жидким электролитом, должны иметь при себе необходимые инструменты для отсоединения клемм и соответствующую упаковку для батареи и эксплуатационную документацию, содержащую информацию о типе и энергоемкости батарей, в случае если на аккумуляторных батареях средства передвижения отсутствует маркировка производителя, позволяющая идентифицировать тип и энергоемкость аккумуляторных батарей. Технические характеристики аккумуляторных батарей кресла-коляски (иного специального средства для передвижения) должны соответствовать Техническим инструкциям для перевозки аккумуляторных батарей кресла-коляски (иного специального средства для передвижения) в качестве зарегистрированного багажа. Процедура отсоединения и подключения аккумулятора может выполняться пассажиром самостоятельно либо по запросу сотрудником аэропорта.
Для получения информации об ограничениях на перевозку индивидуальных средств передвижения, таких как размер, вес и другие конструктивные особенности, рекомендуется заранее связаться с авиакомпанией, выполняющей рейс.
Перевозка собак-проводников
Собаки-проводники, сопровождающие пассажиров с нарушением зрения, перевозятся бесплатно и сверх установленной нормы багажа. Собака должна быть в ошейнике и наморднике, закреплена у ног сопровождаемого пассажира. При регистрации необходимо предъявить документы, подтверждающие инвалидность пассажира и специальное обучение собаки-проводника.
Регистрация на рейс
В аэропорту для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности выделены и оборудованы специальные стойки регистрации:
- зона регистрации – № 5 для рейсов всех авиакомпаний;
- международный терминал – № 10.
Мы рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно за 2 часа до времени вылета, указанного в расписании.
Для получения заказанных при бронировании услуг необходимо воспользоваться кнопкой вызова помощи на входе в терминал аэропорта, либо позвонить по телефону +7 913 990 42 35, если нужна встреча от транспорта, либо обратиться на стойку регистрации № 5 для оповещения персонала о своем прибытии в аэропорт. Инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются без очереди.
Досмотр
Пассажирам с имплантированным кардиостимулятором необходимо сообщить сотрудникам досмотра о наличии кардиостимулятора до прохождения процедуры досмотра, предоставить документ, подтверждающий наличие кардиостимулятора. После этого вы можете пройти предполетный досмотр в индивидуальном порядке.
Посадка на борт воздушного судна
Посадка на борт пассажиров с ограничениями жизнедеятельности осуществляется в первую очередь (до начала посадки общего потока пассажиров). Просим прибыть к указанному выходу до времени начала посадки, указанного в посадочном талоне.
Сотрудники аэровокзала обеспечивают сопровождение и посадку маломобильных пассажиров на борт воздушного судна с учетом их состояния здоровья. Для этого могут быть задействованы: машина скорой помощи, амбулаторный лифт или специализированный транспорт. При необходимости пассажирам предоставляется сопровождение квалифицированного медицинского работника.
Услуги на борту самолёта
На борту самолета специальные услуги оказывают сотрудники авиакомпании. Если вам нужны специальные услуги в самолете, запросите их в авиакомпании заблаговременно.
Высадка с борта воздушного судна
Высадка с борта воздушного судна пассажиров с инвалидностью или другими ограничениями жизнедеятельности производится в последнюю очередь.
Если вы заранее проинформировали авиакомпанию о своих потребностях, просим вас оставаться на своих местах в самолете до прибытия персонала аэропорта. Если вы следуете без сопровождения, по прилете в аэропорт Горно-Алтайск вас встретят и окажут содействие при высадке с борта воздушного судна, помогут получить багаж и при необходимости сопроводят до парковки.
Механическое кресло-коляска, оформленное в багаж, выдается пассажиру под бортом воздушного судна. Электрическое кресло-коляска выдается в зале выдачи багажа.
Пассажирам с нарушением опорно-двигательного аппарата
При покупке авиабилета необходимо проинформировать авиакомпанию об имеющихся ограничениях жизнедеятельности, о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, получить подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса). В заявке постарайтесь точно описать свои потребности.
За креслом-коляской можно обратиться на стойку № 5 или воспользоваться любой кнопкой вызова персонала.
Пассажирам, использующим кресло-коляску, необходимо принимать лекарственные препараты, питание, обеспечивать гигиенический уход самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
Слепым и слабовидящим пассажирам
При покупке авиабилета, пожалуйста, проинформируйте вашу авиакомпанию о том, что вы относитесь к особой категории, и получите подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).
По прибытии в аэровокзал позвоните по телефону +7 913 990 42 35 — наш сотрудник вас встретит.
Если вы следуете с собакой-проводником, пожалуйста, узнайте нормы и правила перевозки животных и удостоверьтесь, что у Вас есть все необходимые документы.
Глухим и слабослышащим пассажирам
При покупке авиабилета, пожалуйста, проинформируйте вашу авиакомпанию о том, что вы относитесь к особой категории пассажиров, и получите подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).
Для организации вашей встречи воспользуйтесь электронной почтой pax@rgk-aero.ru Наш сотрудник встретит вас в месте встречи.
Перевозка пассажиров, осуществляющих перелет на носилках
Перевозка пассажиров на носилках осуществляется только по предварительному согласованию с авиакомпанией в сроки, установленные перевозчиком. При себе необходимо иметь справку, разрешающую перевозку пассажира воздушным транспортом.
Возможность осуществления перевозки пассажира на носилках необходимо уточнять у Авиакомпании, услугами которой Вы планируется воспользоваться, заблаговременно.
Прибытие в аэровокзал пассажира на носилках осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 2 часа до времени вылета. По прибытии в аэровокзал позвоните по телефону +7 913 990 42 35.
Обращаем внимание, что прием лекарственных препаратов, организация питания, обеспечение гигиенического ухода производится пассажирами самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
Ограничения и противопоказания к перелетам
В связи с тем, что авиаперелеты сопровождаются определенными перегрузками и сменой давления настоятельно не рекомендуется без крайней необходимости и без сопровождения медицинских работников совершать перелет:
- новорожденным (до 7 дней);
- беременным на поздних сроках беременности;
- людям, которые перенесли инфаркт, инсульт (если приступ произошел менее чем за 30 дней до перелета), страдающие болезнями сердца с частыми болевыми приступами;
- людям после хирургических операций;
- людям с повышенным внутричерепным давлением;
- людям в период обострения психических заболеваний;
- страдающим декомпрессионной болезнью, серповидно-клеточной анемией.
Важно! Перевозка больных с некоторыми видами заболеваний, допускается на рейсовых пассажирских самолетах только в порядке исключения по жизненным показаниям и в сопровождении специализированных медицинских бригад.
Организации и лица, подготавливающие больного к транспортировке самолетом, должны обеспечить его сопровождающим медицинским персоналом и медикаментами.
Контактная информация:
- +7 913 990 42 35 – (режим работы аэропорта) информация о порядке предоставления услуг в аэропорту для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, прием заявок на обслуживание;
- +7 (388) 224-74-77 (доб. 515) (режим работы аэропорта) – информация по вопросам медицинского обеспечения и оформления соответствующих документов;
- +7 913 690 53 88 (режим работы аэропорта) – информация по услугам парковки.
Обратная связь
Здесь вы можете оставить свой вопрос или сообщение