行动不便的乘客
行动不便的乘客
残疾乘客如需陪同服务，请至少在出发前24小时联系航空公司或致电+7 913 990 42 35。
特殊旅客请尽早到达机场，建议至少在航班起飞前2小时办理相关手续。抵达航站楼时，请通过拨打 +7 913 990 42 35 或按门旁的呼叫器联系工作人员。根据俄罗斯交通部第24号令，工作人员的等待时间不得超过20分钟。
若航空公司未事先提出申请，将根据俄罗斯交通部第24号令，按到达顺序为您提供协助。在此情况下，机场工作人员无法保证在您提出要求时立即提供全套服务，但将竭尽全力确保您的舒适与安全。
购票时，请告知航空公司或票务代理您的特殊旅客身份，并确认您的乘机状态。
预订时请提供以下详细信息：
- 具体残疾类型；
- 机场服务需求（陪同与协助）；
- 同行人员情况；
- 导盲犬携带情况；
- 个人助行及代步工具：包括数量、外形尺寸、重量及其他显著特征（需注明是否含有电池及其技术参数，如电池类型与容量）；
- 医疗保障设备：是否需要携带制氧机或各类生命维持医疗设备，并请提供该设备的关键技术性能参数。
关于必须有陪同人员在场的规定
在以下情况下，必须有一名旅客在飞行期间携带乘客：
- 服务盲聋旅客；
- 服务12岁以下的残疾儿童。
经司法机关认定为无民事行为能力之乘客，其运输事宜应由其监护人发起。该类乘客须由一名能够履行看护责任、保障其自身及环境安全且具完全民事行为能力的成年人陪同方可运输。
鉴于智力残疾或精神残疾旅客在飞行中可能难以理解机组指令、辨识环境及自控，且需在医疗、卫生、如厕等方面接受持续监督与照护，强烈建议此类旅客由陪同人员随行，以确保航程安全与协助顺畅。
根据航空公司或旅客的预约服务：
- 在残疾旅客及其他行动不便人士抵达并告知位置后，提供相应的接机/迎接服务；
- 机场提供轮椅设施以协助旅客完成楼内移动及登机流程（有需求的旅客可联系航站楼内任意柜台申请相关服务）；
- 特殊候机区；
- 针对行动不便的旅客，我们提供无障碍电梯辅助您顺利登机；
- 无需排队优先通过安检；
- 护送旅客前往专用免费休息区，并于登机开始前引导至登机口；
- 针对行动不便的旅客，我们提供无障碍电梯辅助您顺利登机；
- 提供犬只卫生处理方面的协助。
如需机上特殊服务，请务必提前通知航空公司。
无需航空公司预先申请即可提供的服务：
- 提供到港迎接服务，并应旅客要求提供航站楼内的移动辅助；
- 提供自助轮椅服务，助力楼内自主移动；
- 提供犬只卫生处理方面的协助。
戈尔诺-阿尔泰斯克机场的无障碍区:
- 求助按钮服务：为方便旅客快速获得帮助，在航站楼入口、公共区域及洗手间内均安装特殊求助按钮，确保旅客可以随时与服务人员取得联系。
- 轮椅借用服务：如需在航站楼内移动辅助，旅客可前往机场医疗中心或1楼大厅的5号值机柜台申请轮椅。旅客可通过休息区及上述各区域的求助按钮提出服务请求。如需预订轮椅或咨询相关服务，请致电：+7 (388) 224-75-04（分机：531)。
- 免费停车服务：机场停车场内设有残疾人专用免费停车位。
- 接机与护送点：如需迎接或护送服务，请前往1号停车道。我们为旅客提供全流程的个性化随行协助。咨询详情请拨打：+7 (388) 224-75-04（分机：531)。
- 听障旅客辅助服务：在值机及登机口等旅客服务区安装感应环路系统，通过助听器感应技术提升听障旅客的语音清晰度。
- 视障旅客辅助服务：在航站楼入口设置盲道引导。各出入口门体配备了易操作锁具，并设有高对比度的醒目标识。
- 机上专用轮椅：可根据旅客需求提供机上折叠轮椅，以协助旅客在机舱内移动。
- 公交站点位置：用于旅客往返机场的公共交通站点位于航站楼入口处的第一条停车线。
免费停车场
各停车场均设有残疾人旅客专用免费泊位。若残疾旅客车辆已录入联邦残疾人信息系统，在离场前联系停车场工作人员核实后，即可办理免费出场手续。如需联系工作人员，请按下出口处收费台面板上标有"电话听筒"图标的呼叫按钮。
备注:在官网系统功能可用的情况下，旅客可以直接查询车辆是否已录入联邦残疾人登记系统。若官方网站无法访问或系统故障，残疾旅客应直接联系停车场出口处的管理员处理。
若残疾旅客在停车过程中遇到困难，或因故无法亲自向管理员申请免费服务，请在机场营业时间内拨打联系电话+7 913 690 53 88寻求协助。
个人代步工具尺寸限制
各航空公司均自主设定机上免费行李额度及尺寸标准，并对携带个人代步工具设有相关限制。
旅客的电动轮椅须在办理值机手续时作为托运行李进行处置。如需在目的站机场提取轮椅，请在值机时告知工作人员，以便其在系统中完成相关信息录入。依据ICAO"危险品安全航空运输技术细则"，携带装有湿电池轮椅的旅客须自备必要工具以断开电池端子，并配备符合标准的专用电池包装，以确保航空运输安全。旅客可自行进行电池的拆卸与连接；或应机场人员要求进行相关配合。
关于个人代步工具的限制（如尺寸、重量及其他技术特性），建议预先联系执飞该航班的航空公司进行核实。
导盲犬运输服务
导盲犬可免费陪同视障旅客出行，且不占用旅客原有的免费行李配额。导盲犬须佩戴项圈及口套，并拴系于所陪同旅客的脚边。办理值机手续时，须出示残疾证明及导盲犬专业训练合格证。
值机
残疾旅客专用值机柜台设置：
- 所有航空公司航班：5号值机区；
- 国际航班：10号值机区。
值机建议：请在预定起飞前2小时抵达机场，以便预留充足时间办妥登机手续。
如需获取预约的协助服务，请在抵达机场后通过以下方式告知：使用航站楼入口处的呼叫按钮；致电接送服务专线+7 913 990 42 35；或前往5号值机柜台直接联系工作人员。残疾旅客及行动不便人士享有优先服务权，无需排队等待。
安全检查
装有心脏起搏器的旅客在接受安检前，必须主动告知安检人员相关情况，并出示起搏器植入证明及相关医学文件。随后，安检部门将为旅客安排单独的登机前安全检查。
登机
残疾旅客享有优先登机权（在普通旅客登机开始前进行）。请在登机牌上标明的登机时间前，抵达指定的登机口。
机场航站楼工作人员将根据残障旅客的身体健康状况，为其提供必要的协助及登机服务。包括动用救护车、无障碍升降车或专用运输工具。必要时，旅客将由具备资质的医护人员随行陪护。
机上服务
在飞行期间，客舱乘务员将为有需要的旅客提供针对性的特殊保障服务。如需机上特殊服务，请务必提前向航空公司提交申请。
离机
残障人士及需特殊协助的旅客请安排在最后下机。
预报过特殊协助需求的旅客务必留在座位上，待机场工作人员抵达后再行离机。针对独自旅行的残障旅客，当您飞抵戈尔诺-阿尔泰斯克时，机场工作人员会提前在舱门口迎接。协助内容涵盖：引导下机、提取行李，并根据您的需求护送至停车场。
手动轮椅将在旅客抵达机舱口时交付。电动轮椅请前往行李转盘处领取。
给患有肌肉骨骼系统疾病的旅客
购买机票时，旅客须如实告知航空公司您的残疾情况，并提供个人代步工具的尺寸、重量等参数，且务必在出发前至少48小时获得承运人的登机确认。为确保服务精准，请在提交申请时详述您的各项需求。
如需轮椅，请前往5号柜台，或通过任何呼叫按钮寻求协助。
乘坐轮椅的旅客需能自理用药、用餐及个人卫生，或确保有陪同人员提供相关帮助。
给失明及弱视旅客
购票时，请务必告知航空公司您的特殊旅客身份，并最晚于起飞前48小时确认准许登机状态。
抵达机场后，请拨打电话+7 (388) 224-75-04（分机515），工作人员会与您会合。
携带导盲犬出行的旅客，请务必查阅动物运输相关规定，并确保随身携带所有必要的证明文件。
给失聪及有听力困难的旅客
购票时，请务必告知航空公司您的特殊旅客身份，并最晚于起飞前48小时确认准许登机状态。
如需安排接机或会面，请发送电子邮件至 first_aid@rgk-aero.ru。工作人员会在约定地点与您会合。
担架旅客的运输
担架旅客的运输必须事先获得航空公司的许可，并确保在公司规定的时限内完成申请与确认。旅客必须出具由医疗机构签发的适航证明或乘机许可。
购票时，请务必最晚于起飞前48小时告知航司旅客的特殊身份，并就担架运输病人的可行性获得最终确认。
担架旅客须提前抵达机场，建议不晚于起飞前3小时办理手续。抵达机场后，请拨打电话+7 (388) 224-75-04（分机515），工作人员会与您会合。
请注意，担架旅客的日常用药、膳食安排及个人卫生护理需由本人自理或由随行陪同人员负责。
航空旅行禁忌及健康限制
考虑到飞行过程中的超载与压力变化，若无专业医护陪同，强烈建议以下人群避免航空出行：
- 出生不足7天的新生儿；
- 妊娠晚期的孕妇；
- 曾患有心脏病或中风且发作于航行前30天内者，以及患有心脏病并伴有频繁疼痛症状的人士。
- 术后康复期的人士；
- 颅内压增高患者；
- 精神疾病急性发作期的人士；
- 患有减压病或镰刀型红血球疾病的人士。
重要提示！患有特定疾病的旅客仅限在紧急状况下乘机，且必须配备专业医疗监护团队随行，方可使用定期民航航班运输。
负责组织及安排病人航空运输的机构或个人，必须为旅客配备随行的医务人员及所需的药品。
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